UFCD 7842 - Técnicas de Atendimento

Objectivos

•        Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
•         Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
•         Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
•        Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Conteúdos programáticos

•         Perfil e funções do atendedor

      Características / qualidades de um Atendedor Profissional

•         Atendimento - conceitos gerais

      Atendimento / venda

      Atitude / comportamento

•         Diagnóstico de necessidades

      Origem das motivações / necessidades

      Análise prévia do perfil de cliente

      Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

•         Etapas do processo atendimento

      Abordagem inicial

      Prestação do serviço

      Despedida

      Operações de caixa

•         Atendimento na receção e tratamento de reclamações

UFCD 6222 - Introdução ao Código de Contas e normas contabilisticas

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Objetivos

•     Executar lançamentos contabilísticos

Conteúdos

                     Código das contas (CC)

•     Meios Financeiros Líquidos
•     Contas a Receber e a Pagar
•     Inventários e Ativos Biológicos
•     Investimentos
•     Capital, reservas e resultados transitados
•     Gastos
•     Rendimentos
•     Resultados

   Lançamentos contabilísticos

•     Debitar e Creditar
•     Operações com as contas

UFCD 0524 - Elaboração de Planos para a Montagem, Realização e Desmontagem de Eventos

Conteúdos programáticos

 Fases das atividades operacionais

•     Montagem do evento
•       Realização do evento
•       Desmontagem do evento

  Plano operacional para a montagem de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos, sinalética, monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
•    Implementação do plano

      Plano operacional para a efetivação de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, funções, atividades, responsabilidades
•    Implementação do plano

      Plano operacional para a desmontagem de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos, sinalética, monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
•    Implementação do plano

      Monitorizar a implementação dos planos

•         Monitorizar a implementação dos planos
•         Consequências de planos defeituosos ou ineficazes

ü   Flexibilidade dos planos

ü   Consequências de planos defeituosos ou ineficazes

Manuais como ferramenta útil para Formadores /formandos

UFCD 0677 - Recursos Humanos-recrutamento, seleção e admissão

1.Técnicas de recursos humanos

  A diferença entre recrutar e seleccionar     Necessidades de recrutamento   
Diferentes tipos de recrutamento (externo e interno)

2. Fases do recrutamento e selecção

      Diversas fontes de recrutamento (anúncios, bolsa de candidaturas, contactos,   sites e outros)

          Fases e instrumentos de selecção

       Triagem curricular

      Os testes e as entrevistas

      Comunicação de resultados

3. Admissão de pessoal

  Acolhimento na empresa

 Abertura do processo

  Processos individuais de pessoal

4. Base de dados do pessoal

Organização e manutenção

UFCD 0618 - Gestão de equipamentos e Serviços

Conteúdos Programáticos 

1.   Diagnostico de necessidades de equipamentos e serviços 
2. Levantamento das necessidades da empresa em termos de equipamentos e serviços 
3.    Factores relevantes na decisão de compra de equipamentos e serviços
4.    Custo / Rentabilidade
5.    Garantias e contratos de manutenção
6.    Gestão económica da aquisição de serviços
7.   Processo de aquisição
8.    Fases e operações
9.   Intervenientes
10. Conceito e preparação do processo
11.   Fases do processo de aquisição
12. Consulta ao mercado
13. Recepção das respostas
14.   Análise
15. Adjudicação
16.   Coordenação do processo
17.   Anexos
18. Bibliografia

Newsletter - Fevereiro 2012 - N.º 1

341023 – Empregado Comercial

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

341024 – Técnico Comercial

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

® UFCD 3839 – Doc. Comercial – Circuitos de Correspondência

3460323 – Técnicos de Apoio à Gestão

®  UFCD 0618 – Gestão de Equipamentos e Serviços

346034 – Assistente Administrativo

® UFCD 0653 – Organização e Manutenção do Arquivo

346035 – Técnico Administrativo

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0670 – Contrato Compra e Venda

® UFCD 0677 – Rec. Hum.- Processamento, Selecção e Recrutamento

® UFCD 0678 – Função Pessoal - Processamento de Vencimentos

® UFCD 0679 – Rec.Hum. – Balanço Social

® UFCD 0680 – Rec.Hum. – Mapas de Pessoal

® UFCD 1602 – Gestão de Reclamações, conflitos com clientes e fornecedores

346036 – Técnico de Secretariado

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0653 – Organização e Manutenção do Arquivo

® UFCD 0677 – Rec. Hum.- Processamento, Selecção e Recrutamento

® UFCD 0686 – Gestão do Tempo

 e-mail : Baseformanual@gmail.com

https://www.facebook.com/profile.php?id=100003187800324

UFCD 0680 - Mapas de Pessoal- para o percurso 346035 Técnicos Administrativos

Conteúdos Programáticos:

 Mapas de quadro de pessoal

Mapas de horário de trabalho

Mapas de férias

UFCD 0686 - Gestão do tempo - para o percurso 346036 - Técnicos de Secretariado

Conteúdos programáticos

Técnicas individuais de trabalho

Planeamento de tarefas

Desperdiçadores de tempo

Agenda tradicional

Agenda electrónica

Delegação eficaz

Manuais de formação

O serviço on-line de manuais para formação.
Se não tem tempo de elaborar os seus manuais de formação, nós fazemos por si, de acordo com os referenciais de formação da ANQ/IEFP.