Conteúdos
programáticos
- Conceito e Objectivos da Fidelização
- Mecanismos que afectam a relação com o cliente e sua fidelização
- Técnicas de fidelização Ficheiro e Controlo de Clientes
- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
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sexta-feira, 1 de março de 2013
UFCD 0355 - Fidelização de Clientes
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