Manuais como ferramenta útil para Formadores /formandos

UFCD 0355 - Fidelização de Clientes

Conteúdos programáticos

•       Conceito e Objectivos da Fidelização
•       Mecanismos que afectam a relação com o cliente e sua fidelização   
•     Técnicas de fidelização      Ficheiro e Controlo de Clientes
•       Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

UFCD 0677 - Recursos Humanos-recrutamento, seleção e admissão

1.Técnicas de recursos humanos

  A diferença entre recrutar e seleccionar     Necessidades de recrutamento   
Diferentes tipos de recrutamento (externo e interno)

2. Fases do recrutamento e selecção

      Diversas fontes de recrutamento (anúncios, bolsa de candidaturas, contactos,   sites e outros)

          Fases e instrumentos de selecção

       Triagem curricular

      Os testes e as entrevistas

      Comunicação de resultados

3. Admissão de pessoal

  Acolhimento na empresa

 Abertura do processo

  Processos individuais de pessoal

4. Base de dados do pessoal

Organização e manutenção

UFCD 0618 - Gestão de equipamentos e Serviços

Conteúdos Programáticos 

1.   Diagnostico de necessidades de equipamentos e serviços 
2. Levantamento das necessidades da empresa em termos de equipamentos e serviços 
3.    Factores relevantes na decisão de compra de equipamentos e serviços
4.    Custo / Rentabilidade
5.    Garantias e contratos de manutenção
6.    Gestão económica da aquisição de serviços
7.   Processo de aquisição
8.    Fases e operações
9.   Intervenientes
10. Conceito e preparação do processo
11.   Fases do processo de aquisição
12. Consulta ao mercado
13. Recepção das respostas
14.   Análise
15. Adjudicação
16.   Coordenação do processo
17.   Anexos
18. Bibliografia

Newsletter - Fevereiro 2012 - N.º 1

341023 – Empregado Comercial

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

341024 – Técnico Comercial

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

® UFCD 3839 – Doc. Comercial – Circuitos de Correspondência

3460323 – Técnicos de Apoio à Gestão

®  UFCD 0618 – Gestão de Equipamentos e Serviços

346034 – Assistente Administrativo

® UFCD 0653 – Organização e Manutenção do Arquivo

346035 – Técnico Administrativo

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0670 – Contrato Compra e Venda

® UFCD 0677 – Rec. Hum.- Processamento, Selecção e Recrutamento

® UFCD 0678 – Função Pessoal - Processamento de Vencimentos

® UFCD 0679 – Rec.Hum. – Balanço Social

® UFCD 0680 – Rec.Hum. – Mapas de Pessoal

® UFCD 1602 – Gestão de Reclamações, conflitos com clientes e fornecedores

346036 – Técnico de Secretariado

® UFCD 0353 - Atendimento telefónico

® UFCD 0653 – Organização e Manutenção do Arquivo

® UFCD 0677 – Rec. Hum.- Processamento, Selecção e Recrutamento

® UFCD 0686 – Gestão do Tempo

 e-mail : Baseformanual@gmail.com

https://www.facebook.com/profile.php?id=100003187800324

UFCD 0686 - Gestão do tempo - para o percurso 346036 - Técnicos de Secretariado

Conteúdos programáticos

Técnicas individuais de trabalho

Planeamento de tarefas

Desperdiçadores de tempo

Agenda tradicional

Agenda electrónica

Delegação eficaz

A nossa actividade

Disponibilizamos para qualquer formador/professor que pretenda iniciar a sua atividade na área tecnológica, ou mesmo para quem já tem experiência, manuais de formação de acordo com os referenciais da ANQ.

Servimos também todos aqueles que, apesar de não exercerem a actividade profissional de formador, têm responsabilidades perante a sua empresa, ou seus colegas, de transmitirem conhecimentos adquiridos em ações de formação, conferências ou workshops.

Na realidade a formação está sempre presente no dia a dia, estamos constantemente a formar e a ser formados.

O mundo está em permanente evolução e exige que o acompanhemos, por isso os nossos manuais são úteis a formadores, professores , alunos e formandos.

Contacte-nos :  baseformanual@gmail.com

BASEFORMANUAL

UFCD 0653 - Arquivo Organização e Manutenção - 346036 Técnicos de Secretariado

Manuais de formação

O serviço on-line de manuais para formação.
Se não tem tempo de elaborar os seus manuais de formação, nós fazemos por si, de acordo com os referenciais de formação da ANQ/IEFP.