UFCD 7842 - Técnicas de Atendimento

Objectivos

•        Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
•         Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
•         Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
•        Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Conteúdos programáticos

•         Perfil e funções do atendedor

      Características / qualidades de um Atendedor Profissional

•         Atendimento - conceitos gerais

      Atendimento / venda

      Atitude / comportamento

•         Diagnóstico de necessidades

      Origem das motivações / necessidades

      Análise prévia do perfil de cliente

      Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

•         Etapas do processo atendimento

      Abordagem inicial

      Prestação do serviço

      Despedida

      Operações de caixa

•         Atendimento na receção e tratamento de reclamações

UFCD 6222 - Introdução ao Código de Contas e normas contabilisticas

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Objetivos

•     Executar lançamentos contabilísticos

Conteúdos

                     Código das contas (CC)

•     Meios Financeiros Líquidos
•     Contas a Receber e a Pagar
•     Inventários e Ativos Biológicos
•     Investimentos
•     Capital, reservas e resultados transitados
•     Gastos
•     Rendimentos
•     Resultados

   Lançamentos contabilísticos

•     Debitar e Creditar
•     Operações com as contas

UFCD 0524 - Elaboração de Planos para a Montagem, Realização e Desmontagem de Eventos

Conteúdos programáticos

 Fases das atividades operacionais

•     Montagem do evento
•       Realização do evento
•       Desmontagem do evento

  Plano operacional para a montagem de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos, sinalética, monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
•    Implementação do plano

      Plano operacional para a efetivação de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, funções, atividades, responsabilidades
•    Implementação do plano

      Plano operacional para a desmontagem de um evento

•    Conteúdo do plano
•    Timings, layout, atividades, segurança, saúde e segurança, recursos, sinalética, monitorização, obrigações contratuais e fornecedores
•    Implementação do plano

      Monitorizar a implementação dos planos

•         Monitorizar a implementação dos planos
•         Consequências de planos defeituosos ou ineficazes

ü   Flexibilidade dos planos

ü   Consequências de planos defeituosos ou ineficazes

Manuais como ferramenta útil para Formadores /formandos

UFCD 3839 - Documentação Comercial e Circuito da Correspondência

Conteúdos Programáticos

Documentos comerciais

•   Selecção e organização
•  Preenchimento

Circuito da correspondência

•  Recepção
• Abertura / registo
• Distribuição
•  Expedição

UFCD 0355 - Fidelização de Clientes

Conteúdos programáticos

•       Conceito e Objectivos da Fidelização
•       Mecanismos que afectam a relação com o cliente e sua fidelização   
•     Técnicas de fidelização      Ficheiro e Controlo de Clientes
•       Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

UFCD 0680 - Mapas de Pessoal- para o percurso 346035 Técnicos Administrativos

Conteúdos Programáticos:

 Mapas de quadro de pessoal

Mapas de horário de trabalho

Mapas de férias

UFCD 0686 - Gestão do tempo - para o percurso 346036 - Técnicos de Secretariado

Conteúdos programáticos

Técnicas individuais de trabalho

Planeamento de tarefas

Desperdiçadores de tempo

Agenda tradicional

Agenda electrónica

Delegação eficaz

A nossa actividade

Disponibilizamos para qualquer formador/professor que pretenda iniciar a sua atividade na área tecnológica, ou mesmo para quem já tem experiência, manuais de formação de acordo com os referenciais da ANQ.

Servimos também todos aqueles que, apesar de não exercerem a actividade profissional de formador, têm responsabilidades perante a sua empresa, ou seus colegas, de transmitirem conhecimentos adquiridos em ações de formação, conferências ou workshops.

Na realidade a formação está sempre presente no dia a dia, estamos constantemente a formar e a ser formados.

O mundo está em permanente evolução e exige que o acompanhemos, por isso os nossos manuais são úteis a formadores, professores , alunos e formandos.

Contacte-nos :  baseformanual@gmail.com

BASEFORMANUAL

UFCD 3839 - Documentação Comercial e Circuito da Correspondência, para o percurso 341024 - Técnicos Comerciais

UFCD 0653 - Arquivo Organização e Manutenção - 346036 Técnicos de Secretariado

UFCD 0355 - Fidelização de Clientes - 341023 - Empregados Comerciais

UFCD 0353 - Atendimento Telefónico - 341023 -Empregados Comerciais