UFCD 0355 - Fidelização de Clientes

Conteúdos programáticos

•       Conceito e Objectivos da Fidelização
•       Mecanismos que afectam a relação com o cliente e sua fidelização   
•     Técnicas de fidelização      Ficheiro e Controlo de Clientes
•       Instrumentos de aferição da satisfação do cliente