UFCD 0350 - COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL – COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

Objectivos

•   Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
•         Desenvolver a comunicação assertiva.
•         Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
•         Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
•         Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos programáticos

•   Processo de comunicação e perfis comunicacionais
•         Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

- Emissor/Recetor

- Canal

- Mensagem/código

- Contexto

- Feedback

•    Diferentes perfis comunicacionais

- Passivo

- Agressivo

- Manipulador

- Assertivo

•  Comunicação assertiva
•         Particularidades e vantagens do perfil assertivo
•  Empatia

- Escuta ativa/escuta dinâmica

- Conceito de contexto comum

- Semântica sintaxe

- Paralinguagem

•     Barreiras à comunicação
• Barreiras gerais do processo de comunicação

- Barreiras internas

- Objetivas

- Subjetivas

- Barreiras externas

•   Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

•      Processamento interno da informação
•    Processamento fonético
• Processamento literal (significado)
• Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação

        Abertas

        Fechadas

        Retorno

        Reformulação